سياسه الاستبدال والأسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، تتيح قلعة المكسرات إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو وصل بحالة غير سليمة.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية عند الاستلام.
- يجب الحفاظ على العبوة والتغليف والملحقات الخاصة بالمنتج، إن وجدت.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو سوء الاستخدام من قِبل العميل.
- في حال وجود عيب في المنتج أو وصوله بحالة غير سليمة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صورة واضحة للمنتج توضح المشكلة.
استبدال المجموعات والبوكسات
- لا يمكن استبدال أو استرجاع جزء من مجموعة أو عرض يحتوي على عدة منتجات.
- في حال الرغبة في الاسترجاع، يجب إعادة المجموعة أو العرض كاملًا وبحالته الأصلية.
سياسة الاستبدال
- يكون الاستبدال بالمنتج نفسه.
- في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بالقيمة نفسها.
- إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يمكن استبداله بعد دفع فرق السعر.
- إذا كان سعر المنتج البديل أقل، تتم معالجة فرق السعر وفق سياسة المتجر.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع رغبة شخصية أو اختيار منتج غير مناسب.
- في حال كان الخطأ من قلعة المكسرات أو وصل المنتج تالفًا أو بحالة غير سليمة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات الغذائية
نظرًا لطبيعة منتجات قلعة المكسرات الغذائية، نحرص على الحفاظ على سلامتها وجودتها، لذلك يجب التأكد من المنتج عند استلامه والالتزام بتعليمات التخزين المناسبة الموضحة على العبوة.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
عند الرغبة في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور المطلوبة عند وجود تلف أو عيب في المنتج.
قلعة المكسرات | رضاك أولويتنا، ونحرص على أن تصلك منتجاتك بحالة تليق بثقتك بنا.