سياسة الشروط والاحكام
مرحبًا بك في متجر قلعة المكسرات. باستخدامك للموقع وإتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. نوصي بقراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام طلبك.
1. التعريف بالمتجر
قلعة المكسرات متجر إلكتروني متخصص في بيع المكسرات ومشتقاتها، بما في ذلك زبدات المكسرات، المكسرات بالوزن، الفواكه والخضروات المجففة، البوكسات، الهيل والقهوة، الفصفص والمكسرات اليابانية وغيرها من المنتجات المتوفرة في المتجر.
2. استخدام المتجر
- يلتزم العميل باستخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط.
- يجب تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات الطلب قبل تأكيده.
- لا يجوز استخدام الموقع بطريقة تؤثر على تشغيله أو تعيق استفادة العملاء الآخرين منه.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود سبب مشروع لذلك.
3. المنتجات والأسعار
- نحرص على عرض المنتجات ومواصفاتها وأسعارها بشكل واضح ودقيق.
- قد تختلف ألوان المنتجات أو شكل العبوة بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع.
- جميع الأسعار المعروضة تكون بالريال السعودي ما لم يوضح خلاف ذلك.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض والمنتجات المتاحة في أي وقت.
- لا يؤثر تعديل السعر على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، إلا في الحالات التي يكون فيها هناك خطأ واضح في السعر أو البيانات.
4. الطلب والدفع
- يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الشراء بنجاح.
- يجب التأكد من صحة اسم العميل ورقم الجوال والعنوان قبل إرسال الطلب.
- في حال وجود مشكلة في الدفع أو عدم اكتمال العملية، قد لا يتم اعتماد الطلب.
- يحتفظ المتجر بحقه في التواصل مع العميل لتأكيد بعض بيانات الطلب عند الحاجة.
- في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد تأكيد الطلب، يتم التواصل مع العميل بشأن الخيارات المتاحة.
5. الشحن والتوصيل
- يوفر قلعة المكسرات خدمة توصيل للطلبات وفق المناطق وشروط الشحن الموضحة أثناء إتمام عملية الشراء.
- تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم التواصل.
- قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب شركات الشحن أو الظروف الاستثنائية.
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو وجود بيانات توصيل غير صحيحة، قد يتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن وفق سياسة المتجر.
6. المنتجات الغذائية
نظرًا لأن منتجات قلعة المكسرات تشمل مواد غذائية مثل المكسرات والزبدات والفواكه المجففة والقهوة وغيرها:
- يجب حفظ المنتجات وفق تعليمات التخزين الموضحة على المنتج أو العبوة.
- يتحمل العميل مسؤولية التخزين السليم للمنتج بعد استلامه.
- يجب مراجعة مكونات المنتج ومعلومات الحساسية الغذائية قبل تناوله، خاصة للأشخاص الذين لديهم حساسية من المكسرات أو أي مكونات أخرى.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية سوء تخزين المنتج بعد استلامه.
7. الاستبدال والاسترجاع
- تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.
- في حال وصول منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة.
- تتم دراسة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق حالة المنتج وسبب الطلب والسياسة المعتمدة.
8. العروض والخصومات
- تخضع العروض والخصومات للمدة والشروط الموضحة في كل عرض.
- لا يمكن الجمع بين أكثر من خصم إلا إذا نص العرض على ذلك.
- يحق للمتجر تعديل أو إيقاف أي عرض عند انتهاء مدته أو نفاد المنتجات المشمولة به.
- قد تختلف شروط الاستفادة من العروض بحسب المنتج أو قيمة الطلب.
9. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب حقوق نظامية، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون الحصول على موافقة مسبقة.
10. الخصوصية وحماية البيانات
يلتزم قلعة المكسرات بالتعامل مع بيانات العملاء وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها. وتستخدم البيانات التي يقدمها العميل بالقدر اللازم لمعالجة الطلبات والتواصل بشأنها وتقديم الخدمات المرتبطة بالمتجر.
ويتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه، في حال وجود حساب خاص به على الموقع.
11. إلغاء الطلب
قد يتم إلغاء الطلب في بعض الحالات، ومنها:
- طلب العميل إلغاء الطلب قبل شحنه، وفق إمكانية الإلغاء.
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
- تعذر التواصل مع العميل أو التحقق من بيانات الطلب عند الحاجة.
- وجود سبب تقني أو تشغيلي يمنع تنفيذ الطلب.
12. تعديل الشروط والأحكام
يحق لـ قلعة المكسرات تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات المتجر والأنظمة المعمول بها. وتصبح التعديلات نافذة بعد نشرها على الموقع.
13. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة تتعلق بالطلب أو المنتجات أو الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع قلعة المكسرات عبر قنوات التواصل المتاحة في الموقع.
الجوال: 050911309
التواصل : عبر الواتساب
البريد الإلكتروني: [email protected]
باستخدامك لمتجر قلعة المكسرات وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.